Telegram банит не за сам факт холодных сообщений, а за поведение, похожее на спам: новый аккаунт, пустой профиль, десятки одинаковых сообщений в час и жалобы получателей. Если аккаунт прогрет, профиль заполнен, сообщения разные и адресные, а получатели не жмут «Спам», рассылка работает месяцами.
За что Telegram ограничивает аккаунт
Система смотрит на несколько сигналов сразу:
- Возраст и история аккаунта. Аккаунт, созданный вчера и сразу пишущий незнакомым людям, ограничат почти наверняка.
- Скорость. Много сообщений новым контактам за короткое время.
- Однообразие. Один и тот же текст, слово в слово, сотне людей.
- Жалобы. Каждая кнопка «Это спам» от получателя снижает доверие к аккаунту.
Обычно сначала идёт мягкое ограничение: аккаунт не может писать тем, у кого его нет в контактах, на несколько дней. Повторы ведут к долгой блокировке.
Прогрев и профиль
Новые аккаунты сначала «живут» как обычные пользователи: подписываются на каналы, читают, переписываются со знакомыми контактами. Только после этого начинают писать незнакомым, с маленьких объёмов.
Профиль должен выглядеть как живой человек: имя, фото, короткое описание, кто вы и откуда. Скрытые фото и время последнего визита вызывают недоверие и у людей, и у системы, поэтому их лучше открыть всем.
Ещё один практический совет: включите двухфакторную защиту на каждом аккаунте. Купленные аккаунты без неё легко угоняют, и вы теряете их вместе с перепиской.
Лимиты и тексты
Безопасный объём зависит от возраста аккаунта, универсальной цифры нет. Начинайте с единиц сообщений в день на новый аккаунт и увеличивайте постепенно, следя за ограничениями. Если пришло ограничение — остановите этот аккаунт, а не пытайтесь «продавить».
Тексты делайте адресными: упоминание бизнеса человека, его поста, конкретной задачи. Так выше и шанс ответа, и шанс, что сообщение не отметят как спам. Ссылку в первом сообщении лучше не ставить: сначала разговор, ссылка — когда человек ответил.
Что сказать о законе
Закон «О рекламе» требует согласия получателя на рекламу по сетям электросвязи. Поэтому массовые рекламные сообщения незнакомым людям — зона риска. Персональное деловое письмо конкретному человеку по его задаче, например на его объявление о поиске подрядчика, — другое дело. Если сомневаетесь в своём сценарии, покажите тексты юристу до запуска.
Второе — персональные данные. Собранную базу контактов храните на российском сервере и не покупайте чужие базы: это и незаконно, и бесполезно, такие люди вас не ждут.
Что делать, если аккаунт ограничили
Остановить рассылку с него, проверить, какие сообщения ушли последними, переписать текст. Через несколько дней ограничение снимается само. Если ограничения повторяются на разных аккаунтах, дело не в аккаунтах, а в текстах или сегменте: люди жалуются, потому что сообщение им не нужно.
Как устроено у нас
Холодную рассылку мы делаем на своём сервисе: прогрев аккаунтов, персональные сообщения по анкете контакта, лимиты, повторные касания и учёт ответов в одном кабинете. Подробнее — на странице автоматизации. С чего вообще начинать холодные продажи, разбирали в статье «Автоматизация холодных продаж».
Хотите протестировать рассылку в своей нише — напишите нам, соберём тест на небольшой базе.
