Честный SMM-отчёт показывает не «охват вырос на 40%», а что изменилось для бизнеса: сколько людей написали, перешли на сайт или оставили заявку. Охваты, подписчики и лайки — вспомогательные цифры. Их легко нарисовать, поэтому отчёт, где кроме них ничего нет, нужно проверять.
Цифры, которые сами по себе ничего не значат
Охват. Показывает, сколько раз пост показали, а не сколько людей его прочитали. Охват растёт от рекламы, от репостов в чатах-«обменниках» и от ботов. Без данных о переходах и сообщениях это шум.
Число подписчиков. Подписчиков можно купить пачкой за вечер. Если подписчиков стало больше на тысячу, а охват поста не вырос, их купили или привлекли раздачей, и они вам не нужны.
Лайки. Самая дешёвая метрика. На вовлечённость смотрят только в сравнении: доля сохранений и пересылок от охвата у ваших постов против прошлых месяцев.
Ни одна из этих цифр не говорит, что подрядчик плохой. Плохо, когда отчёт ими ограничивается.
Что требовать в отчёте
Минимум, который мы считаем честным:
- Сколько людей написали в личные сообщения или комментарии с вопросом о товаре или услуге.
- Сколько перешли на сайт из соцсетей. Это видно в Метрике по меткам UTM.
- Какие посты принесли эти действия. Это главное: отсюда понятно, какой контент делать дальше.
- Что сделано по плану и что не сделано, с причиной.
- Что подрядчик предлагает поменять в следующем месяце.
Последний пункт часто пропускают, хотя именно за него и платят. Отчёт без выводов — это просто выгрузка статистики, её вы можете сделать сами.
Как проверить накрутку за 10 минут
Откройте профиль и посмотрите на последние 10 постов.
- Сравните охват и подписчиков. Если подписчиков 10 тысяч, а охват поста — 300 показов, большая часть аудитории мёртвая.
- Откройте лайкнувших. Пустые профили без фото и с именами из набора букв — боты.
- Прочитайте комментарии. «Супер!», «Класс!» и смайлики под каждым постом от одних и тех же аккаунтов — обмен активностью или накрутка.
- Посмотрите график подписчиков, если площадка его показывает. Скачок на сотни за день без рекламы и вирусного поста — покупка.
Если нашли два признака из четырёх, задайте подрядчику прямой вопрос. Нормальный подрядчик объяснит, откуда скачок. Например, был розыгрыш, и аудитория пришла слабая, такое бывает.
Когда охват — нормальная цель
Для нового бренда в первые два-три месяца охват и узнаваемость действительно могут быть целью: продаж из соцсетей ещё нет, сначала нужно, чтобы вас увидели. Но и тогда цель стоит записать заранее, например «столько-то целевых подписчиков из нашего города», а не «как можно больше».
Как мы отчитываемся
Мы сдаём отчёт раз в месяц, одним документом по всем каналам. В нём план и факт, цифры по площадкам и что меняем дальше. Например, в первый месяц работы с КИТ 3D отчёт показывал 21 пост, 10 статей, 10 Reels и около 48 тысяч просмотров, а также какие площадки дали основной охват. Подробнее — в кейсе КИТ 3D. Сколько стоит такая работа, разбирали в статье «Сколько стоит SMM для малого бизнеса».
Если хотите, чтобы кто-то со стороны посмотрел отчёт вашего текущего подрядчика, пришлите его нам.
