Если Директ тратит деньги, а заявок нет, в половине случаев проблема даже не в рекламе: не настроены цели Метрики, и кампания учится не на тех действиях, или реклама ведёт на страницу, с которой невозможно оставить заявку. Начинайте проверку с аналитики и посадочной страницы и только потом переходите к ставкам и ключевым словам.
1. Цели в Метрике
Автостратегии Директа оптимизируются под цель, которую вы выбрали. Если цель — «посещение страницы» или «время на сайте больше минуты», система честно приводит людей, которые заходят и сидят. Заявок она не обещала.
Проверьте, что есть цель на реальное действие: отправка формы, клик по телефону или мессенджеру, и что именно она выбрана в стратегии. Убедитесь, что цель срабатывает: отправьте тестовую заявку и посмотрите, появилась ли конверсия.
2. Куда ведёт реклама
Откройте объявление с телефона и пройдите путь клиента. Страница загружается быстро? Сразу понятно, что предлагают? Есть цена или хотя бы порядок цен? Форма работает? Если на любом шаге хочется закрыть страницу, дело не в Директе.
3. Поисковые запросы
Отчёт «Поисковые запросы» показывает, по каким фразам люди на самом деле кликали. Там почти всегда найдутся лишние: «бесплатно», «своими руками», «вакансия», названия чужих брендов, другие города. Каждая такая фраза уходит в минус-слова.
4. Площадки РСЯ
Рекламная сеть Яндекса показывает объявления на сайтах и в приложениях. Часть площадок даёт клики, но не заявки: мобильные игры, случайные приложения. Отчёт по площадкам покажет, где деньги тратятся без конверсий. Такие площадки исключите.
5. География и время
Проверьте, что реклама показывается там, где вы работаете, и тогда, когда вы можете ответить. Заявка в три ночи, на которую ответили в обед, часто уже потеряна.
6. Слишком широкие кампании
Одна кампания на все услуги и все запросы — самый частый вариант у тех, кто настраивал сам. Разделите кампании по услугам и типам запросов: так видно, что окупается, а что нет.
7. Мало данных для автостратегии
Автостратегиям нужно набрать статистику по конверсиям. Если у вас две заявки в неделю, система учится медленно и метается. В такой ситуации либо выбирайте более частую цель, например открытие формы, либо управляйте ставками вручную, пока данных не станет больше.
8. Конкуренция и цена клика
Иногда настройки в порядке, просто ниша дорогая. Тогда считайте экономику: сколько стоит заявка, какая доля заявок покупает, какой средний чек. Если реклама не окупается при любых настройках, менять нужно предложение или канал, а не объявления.
Когда звать специалиста
Если вы прошли все пункты и не нашли проблему, или находите их, но правки не дают эффекта две-три недели подряд, кампании стоит пересобрать с нуля. Иногда это дешевле, чем латать.
Настройку рекламы в Яндекс Директе и VK мы делаем на странице маркетинга: от 20 000 ₽ за настройку, ведение — от 20 000 ₽ в месяц без учёта рекламного бюджета. Если хотите, чтобы мы посмотрели ваши кампании, напишите нам.
